國際小包物流如何選擇服務(wù)商?如何選擇最優(yōu)全球直發(fā)小包的一站式物流服務(wù)商, 這是很多跨境電商企業(yè)面臨的問題,沒有穩(wěn)定物流渠道,會直接影響到電商的妥投率,客戶的購物體驗,訂單的銷量,甚至影響到平臺的信譽。
全球小包直發(fā)服務(wù)商選擇評估(一站式物流服務(wù)):
一、需了解小包運輸三種模式:
1.專線(空派:頭程+清關(guān)派送+尾程):發(fā)達國家專線優(yōu)先(b2b清關(guān),尾程交快遞派送)
2. 掛號小包(郵政):如專線派送無法覆蓋,則安排郵政模式(中郵和外郵覆蓋范圍最廣)
3. 國際快遞: 特快訂單的選擇(dhl、fedex、ups、ems等等)
二、具體到物流商的評估與選擇方面:
1. 從大的三個維度體系看:物流運費成本、時效、服務(wù)
2. 具體到物流商的各環(huán)節(jié)維度評估:
1)針對各國家各運輸模式價格評估層面:需了解市場價,按自營物流模式的價格去談
2)相同運輸模式的時效評估方面(了解對方的航線周期、直飛還是轉(zhuǎn)飛、清關(guān)派送到倉時效、出庫及尾程派送時效)
3)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接支撐方面:物流軌跡狀態(tài)對接推送無障礙、回傳跟蹤單號、固定網(wǎng)站查詢跟蹤軌跡(如17track、99track、對方的官方系統(tǒng)查詢軌跡且到處軌跡數(shù)據(jù)訂單能否達到500條以上)
4)解決問題能力方面: 如系統(tǒng)出現(xiàn)問題、派送異常解決、新增需求配合、解決問題時間觀念及時性、客服對接配合反饋及時性和專業(yè)性
5)系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表需求:如物流軌跡報表功能、派送簽收時效、派送失敗訂單原因及解決方案提供、運費賬單報表、運費試算功能
6)運力方面:倉位是否充足,旺季是否存在拉貨現(xiàn)象、是否為自營線路、航線優(yōu)勢
7)全球網(wǎng)絡(luò)布局:國內(nèi)外倉儲網(wǎng)絡(luò)布局、航線不同運輸方式網(wǎng)絡(luò)資源布局
8)倉儲日處理訂單能力:倉儲人員支撐、人均處理單量、能否達到5到20萬單、倉儲軟硬件設(shè)備支撐(如傳送帶分揀機、稱重機)
9)妥投率方面:根據(jù)各物流商的妥投率配送訂單占比
10)賠付標準:超時效派送、貨物一直未配送和網(wǎng)站不更新、貨物丟失、貨物損壞、貨物被扣等
11)結(jié)算支付周期: 月結(jié)、半月結(jié)、周結(jié)、預(yù)充值
12)每月會議數(shù)據(jù)review和改善問題的結(jié)果導(dǎo)向
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