賣家行為準則要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下準則，若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應措施，例如取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權限。
1.近期亞馬遜行為準則的更新
a.“始終公平行事”準則
該準則下不公平的行為示例中明確列出了賣家操縱亞馬遜搜索結果或銷售排名的行為屬于不公平行為，其中包括但不限于：
● 可被視為試圖通過操縱關鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現為自然的搜索行為）的活動，目的是抬高搜索排名 ● 可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗的行為 ● 可被視為試圖操縱亞馬遜搜索結果或銷售排名的活動（如接受虛假訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或視為在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關信息的活動
b.明確禁止價格壟斷行為
即賣家不得做出違反價格固定法律（價格壟斷法律）的行為。
禁止價格壟斷是指賣家應該遵守“價格固定法"。為某一商品漲價、降價、定價、限價或穩(wěn)定價格之目的且具有該效果而組成的聯合被稱為價格壟斷行為。一般來說，反壟斷法要求每家公司自行確定價格和其他條款，而無需與競爭對手達成協(xié)議。當消費者選擇購買什么產品和服務時，他們希望價格是在供求關系的基礎上自由決定的，而不是通過競爭對手之間的協(xié)議。
c.“評分、反饋和評論”行為
針對該行為，亞馬遜始終強調賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。賣家可以采用中立的態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不能：
● 通過支付費用或提供獎勵（如優(yōu)惠券或免費商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論 ● 要求買家只給好評或要求對方刪除或更改評論 ● 僅向獲得良好體驗的買家征集評論 ● 評論您自己的商品或競爭對手的商品
2.poa計劃書
a.行動計劃書是什么
當商品被下架或賬戶被暫停時，賣家可通過向亞馬遜提交行動計劃書要求恢復商品的銷售或賬戶的銷售權限，這個行動計劃書就叫poa。
b.行動計劃書的三大要點
①充分利用亞馬遜的資源，深挖違規(guī)根本原因
通過后臺的業(yè)績通知理解違規(guī)原因，明確申訴渠道。
我們也可以通過賬戶狀況頁面（主要包含三大板塊：客戶服務績效、政策合規(guī)性和配送績效）了解績效狀態(tài)，確認違規(guī)狀況。
②從公司的實際情況出發(fā)
賣家一定要結合當下的實際情況親自撰寫行動計劃書，切勿照搬任何其他計劃書的內容。
③加強針對性以及相關性
c.行動計劃書三大雷點
①避免推諉，主動承擔應負的責任一些賣家在根本原因的分析中，過多地將“鍋”推給他人。我們要明確賣家是賬戶的所有者，應對賬戶的上架商品、訂單的履行及日常運營等全面負責。
②避免使用情緒化語言，強調事實和解決方案
行動計劃書是一份商業(yè)文件，賣家應使用專業(yè)的詞匯和表述，避免夾雜情緒化用詞，也應避免淪為一封保證書。
③避免雜糅、過于冗長，保持結構清晰、詳略得當
行動計劃應該明確細節(jié)，詳略得當，關注問題和解決方案本身。
3.行動計劃書常見情況分析
a.績效不達標被標記
績效目前分為兩個部分：第一，客戶服務績效，主要是訂單缺陷率；第二，配送績效，包含遲發(fā)率、配送前取消率和有效追蹤率。賣家可以通過績效面板下載報告來確認問題訂單。
方法：點擊對應績效，例如“訂單缺陷率”進入下載報告界面，確認問題訂單后結合對應政策（右側），了解績效指標設定的目的和計算規(guī)則。
b.違反亞馬遜政策被標記
如果是因為政策合規(guī)問題而導致的商品下架或賬戶停用，可以移步賬戶狀況頁面查看中間的政策合規(guī)性版塊。點擊對應類目，進入被標記商品列表，點擊最左邊的原因列可以直達政策頁面。
對于受限商品，點擊“”小三角形就可以顯示具體原因。


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