客戶下單后，可能會(huì)對(duì)支付、海關(guān)收稅等情況存在疑問(wèn)，需要及時(shí)向客戶解釋。另外，有些情況下，貨物無(wú)法包郵或者無(wú)法發(fā)出，也需要通過(guò)郵件向客戶解釋清楚，取得客戶的理解。
1.合并支付及修改價(jià)格
同一個(gè)買(mǎi)家在同一天下的兩筆不同訂單，收件地址一樣，這樣的訂單就可以合并支付，并且還可以合并成一個(gè)包裹發(fā)出去。但賣(mài)家應(yīng)該跟買(mǎi)家溝通好，同時(shí)可以給買(mǎi)家一點(diǎn)價(jià)格優(yōu)惠以增強(qiáng)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.海關(guān)收稅咨詢(xún)
有時(shí)候客戶會(huì)擔(dān)心在貨物到達(dá)海關(guān)后需要支付額外費(fèi)用。此時(shí)應(yīng)該如實(shí)向客戶進(jìn)行解釋?zhuān)匾獣r(shí)需要引導(dǎo)客戶向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)咨詢(xún)，不能欺騙客戶購(gòu)買(mǎi)。
3.由于物流風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法向買(mǎi)家所在國(guó)家發(fā)貨
針對(duì)一些特殊國(guó)家(如國(guó)家發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)等)，物流暫時(shí)無(wú)法向買(mǎi)方所在國(guó)家發(fā)貨，此時(shí)也需要跟買(mǎi)方及時(shí)溝通。征求買(mǎi)家的意見(jiàn)，是否可以寄往其他國(guó)家或地區(qū)。
4.使用小包包郵
小包包郵是賣(mài)家經(jīng)常使用的促銷(xiāo)手段之一。但是在有些情況下，買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)了多種貨物，導(dǎo)致訂單超過(guò)2kg，無(wú)法使用小包包郵。此時(shí)，可以建議買(mǎi)家使用其他快遞方式，或者將一個(gè)訂單拆分成若干個(gè)小于2kg的多個(gè)訂單。
5. 沒(méi)有直航貨機(jī)
針對(duì)一些沒(méi)有直航貨機(jī)的客戶，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家說(shuō)明由于沒(méi)有直飛航班，所有去該國(guó)的包裹都要通過(guò)其他國(guó)家中轉(zhuǎn)，所以在運(yùn)輸時(shí)間上很難控制，讓買(mǎi)家對(duì)收貨時(shí)間有個(gè)心理預(yù)期。


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