lazada客服回復(fù)技巧有什么？
發(fā)布時(shí)間：2024-06-08 點(diǎn)擊：65
在lazada店鋪運(yùn)營(yíng)中，客服是一個(gè)和消費(fèi)者直接交流的工作，那么lazada客服回復(fù)技巧有什么?怎么快速回復(fù)?接下來(lái)我們一起來(lái)看看吧!
【1】接待：買家在發(fā)起對(duì)話時(shí)，一定要熱情接待，使用表情符號(hào)和熱情的話術(shù)回復(fù)。
話術(shù)：hello, my dear friend.
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【2】咨詢：客戶在咨詢問(wèn)題時(shí)，一定要針對(duì)性的回答客戶提出的問(wèn)題，不要答非所問(wèn)，響應(yīng)速度要快
這個(gè)時(shí)候不要著急，可以把常見(jiàn)的話術(shù)設(shè)置快捷回復(fù)上。
【3】 推薦：在客戶有選擇困難的情況出現(xiàn)時(shí)，一定要根據(jù)客戶的實(shí)際情況和自身店鋪產(chǎn)品的情況向客戶推薦產(chǎn)品。消除客戶的選擇困難，堅(jiān)定下單信心，促成下單。
話術(shù)：thank you for your patronage, if you confirm the order assoon as possible, i will send some gifs. agood news: recently there are a lotof activities in our store.
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怎么快速回復(fù)?
【多客】是店小秘為跨境電商推出的一款客服服務(wù)聊天工具，整合了lazada、shopee等多個(gè)平臺(tái)客戶消息。
可同時(shí)對(duì)多平臺(tái)、多店鋪統(tǒng)一管理，集中處理客戶消息;提供自動(dòng)回復(fù)、客服靈活分配、ai智能回復(fù)、客服績(jī)效管理等多種功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
1. 預(yù)設(shè)自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)買家發(fā)送消息時(shí)會(huì)自動(dòng)回復(fù)買家，同一位買家每24小時(shí)只發(fā)送一次
2. 離線自動(dòng)回復(fù)：非工作時(shí)間發(fā)起的聊聊進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容為促銷活動(dòng)，工作時(shí)間等
3. 自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容:問(wèn)候語(yǔ)、促銷活動(dòng)、也可以直接加入到促銷活動(dòng)的鏈接，引導(dǎo)買家關(guān)注正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，從而獲得更多的銷售量
通過(guò)以上介紹，我們現(xiàn)在可以了解到lazada客服的回復(fù)技巧有哪些，而且我們可以設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以更大的提高我們的工作效率。
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【3】 推薦：在客戶有選擇困難的情況出現(xiàn)時(shí)，一定要根據(jù)客戶的實(shí)際情況和自身店鋪產(chǎn)品的情況向客戶推薦產(chǎn)品。消除客戶的選擇困難，堅(jiān)定下單信心，促成下單。
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怎么快速回復(fù)?
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2. 離線自動(dòng)回復(fù)：非工作時(shí)間發(fā)起的聊聊進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容為促銷活動(dòng)，工作時(shí)間等
3. 自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容:問(wèn)候語(yǔ)、促銷活動(dòng)、也可以直接加入到促銷活動(dòng)的鏈接，引導(dǎo)買家關(guān)注正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，從而獲得更多的銷售量
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