最近有很多小伙伴都在問蝦皮平臺(tái)的客服崗位怎么樣，不管是想找工作還是說為以后自己開店打基礎(chǔ)，客服都是一個(gè)比較好的實(shí)踐，一起來看看蝦皮客服崗位職責(zé)。
在蝦皮這個(gè)平臺(tái)上客服的工作重要性比國內(nèi)電商的客服重要性大很多，客服需要接受處理的事情是比較多的，而且處理不好，店鋪是有影響的。
一個(gè)好的客服應(yīng)該做好哪些事情：
1.兩個(gè)階段售前售后
對(duì)他們的要求和問題，我們盡量給他們解答，然后給他們推薦更多的產(chǎn)品，促進(jìn)下單，然后把活動(dòng)告訴他們，讓他們更快的轉(zhuǎn)化和下單。
2.協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)的就是協(xié)調(diào)采購和運(yùn)營以及客戶這邊，然后讓客戶能順利下單，采購能夠順利采購，然后貨物能夠順利送到客戶手中。
3.審單
前后都要關(guān)注物流信息，并關(guān)注的取貨率，然后取貨率差賣家就不予發(fā)貨來保證我們的一個(gè)不會(huì)虧損。
4.跟單
關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，并收到貨后到了物流狀態(tài)在超市或者說商商商代取貨。
5.客戶評(píng)價(jià)維護(hù)
我們要做好一個(gè)好評(píng)維護(hù)，讓客戶覺得，不錯(cuò)你的售后服務(wù)是很好的，我就不給你差評(píng)了，其他客戶看到之后，轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升的比較高。
當(dāng)自己開店運(yùn)營之后怎樣可以開通第二個(gè)站點(diǎn)?
1、第二個(gè)站點(diǎn):對(duì)接運(yùn)營經(jīng)理(完成新手任務(wù)禮包+無仿品假貨+企業(yè)微信激活)第二個(gè)月會(huì)批量發(fā)送二站開店邀請(qǐng)。
2、第三個(gè)站點(diǎn):已成功開通兩個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)前兩個(gè)店鋪日均訂單≥3。
3、第四個(gè)站點(diǎn):已成功開通三個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)前三個(gè)店鋪日均訂單≥5 。
[新增shopee店鋪的要求(同一站點(diǎn)) ]
1、第二個(gè)店鋪:該站點(diǎn)ado (日均出單) >5。
2、第三個(gè)店鋪:該站點(diǎn)ado (日均出單) > 10。
注2:新站點(diǎn)店鋪開通后，請(qǐng)盡快上傳50個(gè)商品，長期不上傳，將被限制其他站點(diǎn)店鋪的開放! ! !
店鋪扣分> 3分不開店,請(qǐng)知悉!
蝦皮現(xiàn)在其實(shí)還是很好做的，賣家只要認(rèn)真運(yùn)營基本都不會(huì)賠錢，做一段時(shí)間客服積累一下經(jīng)驗(yàn)也是可以的，等后面做大了也就可以考慮開通其他站點(diǎn)了。


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