在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中，如果貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，請(qǐng)?jiān)谲?chē)站提取貨物時(shí)檢查貨物現(xiàn)狀，核對(duì)鐵路貨運(yùn)記錄內(nèi)容相符后，在貨運(yùn)記錄“收貨人”欄內(nèi)簽名，領(lǐng)取貨運(yùn)記錄（貨主頁(yè)），并自領(lǐng)到貨運(yùn)記錄的次日起180日內(nèi)向到站或發(fā)展提出賠償。 如果貨物超過(guò)運(yùn)到期限，請(qǐng)向到站提出查詢。經(jīng)過(guò)30日（鮮活貨物超過(guò)運(yùn)到期限），仍不能在到站交付貨物時(shí)，托運(yùn)人或收貨人可按貨物滅失向到站或發(fā)展提出賠償要求。
一、三種賠償方法
1、辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳?，全批貨物損失時(shí)，賠償金額最高不超過(guò)保價(jià)金額；部分損失時(shí)，賠償金額按損失貨物占全批貨物的比例乘以保價(jià)金額賠償。
2、未辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳?，按照?shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)鐵道部規(guī)定的賠償限額。
3、辦理保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)呢浳铮瑧{車(chē)站出具的貨運(yùn)記錄按照保險(xiǎn)合同的約定，到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理賠償。
二、在辦理索賠手續(xù)時(shí)，需向車(chē)站提供索賠的下列證明文件：
1、貨物運(yùn)單（原件）
2、貨運(yùn)記錄（原件）
3、賠償要求書(shū)（在車(chē)站安全室領(lǐng)?。?br>4、與該事故有關(guān)的其他證明文件
（1）貨票報(bào)銷(xiāo)聯(lián)（原件或加蓋財(cái)務(wù)專用章的復(fù)印件）
（2）證明貨物價(jià)值的有關(guān)材料
（3）物品清單（在發(fā)站沒(méi)有填制的除外）
（4）領(lǐng)貨憑證（貨物全批滅失時(shí)須提供）
（5）事故貨物鑒定書(shū)（無(wú)需簽定的除外）
三、填寫(xiě)賠償要求書(shū)的注意事項(xiàng)
1、填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚；發(fā)生涂改，須在涂改處加蓋索賠人印章。
2、“提賠單位名稱或姓名”、“提賠單位（公章）、姓名（名章）”欄的內(nèi)容必須與貨物運(yùn)單記載的收貨人或托運(yùn)人相符。委托他人代理時(shí)應(yīng)有委托書(shū)或委托證明。
3、結(jié)算的銀行名稱與帳號(hào)必須填寫(xiě)完整，領(lǐng)款地點(diǎn)與通信地址一致，并注明郵政編碼。
四、下列原因造成的貨物損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：
1、不可抗力；
2、貨物本身的自然屬性或者合理?yè)p耗；
3、托運(yùn)人及其押運(yùn)人的過(guò)錯(cuò)。 如果需要了解其他有關(guān)貨物賠償方面的事宜，請(qǐng)與當(dāng)?shù)剀?chē)站貨運(yùn)安全室聯(lián)系。


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