海關扣關是指商品由于海關要求涉及的原因而被進出口國海關扣留，導致客戶無法正常收貨。對于跨境電商來說，海關扣關是經常會遇到的一個難題，這個難題一旦出現，無論是賣家自身的原因，還是物流服務商的原因，都會對賣家利益產生嚴重影響，所以必須要盡全力避免。通常而言，海關要求涉及的原因包括但不限于以下幾點。
(1)進出口國限制商品的進出口。
(2)關稅過高，物流服務商不愿清關。
(3)商品是假冒偽劣或者違禁的，直接被進出口國海關銷毀。
(4)商品申報價值與實際價值不符，導致物流服務商必須在進出口國支付處罰金。
(5)賣家無法出具進出口國需要的文件。
(6)物流服務商無法出具進出口國需要的文件。
般情況下，商品被進出口國海關扣留的時候，作為交易主體的賣家應該如何應對扣關呢？
1.確認收件人姓名
賣家第一步要做的是確認收件人姓名，看這個姓名是不是全名，以俄羅斯為例，全名就應該包括姓、名、父姓。如果客戶當初留下的并不是全名那賣家就應該用最快的速度聯系客戶，讓他提供一個真實的全名。
當然，賣家也應該告知客戶，物流服務商稍后也會聯系他并讓他再次提供真實的全名。這樣做的目的是保證清關順利。因為物流服務商會在訂單創(chuàng)建以后提前聯系客戶確認相關信息。
2.確認海關申報單
如果收件人姓名沒有問題，那么賣家就要確認海關申報單。通常來說，海關申報單必須符合要求，雖然現在網上有很多模板，但還是需要根據不同國家的要求制定和填寫。
下面以速賣通ems海關申報單要求為例進行詳細說明。速賣通ems海關中報單的要求具體包括以下幾點：
(1)商品類ems郵件應在詳情單cn22欄目內和cn23報關單相關欄目內清楚、詳細地填寫與商品有關的信息(例如，“三雙運動鞋”“兩件呢子大衣”“5件牛仔短褲”等)。
(2)進行速賣通ems海關申報價值，并清楚、詳細地填寫在郵件五聯單、海關中報單、商業(yè)發(fā)票上，而且中報價值必須一致。
(3)非個人郵遞的商品、樣品、廣告品、禮品需要提交形式發(fā)票。形式發(fā)票的內容應該包括收件人姓名及電話號碼、寄件人姓名及電話號碼、寄件地址、收件地址、商品相關信息(名稱、數量、價值、產地等)。
3.及時關注物流情況
在商品發(fā)出后，賣家必須時刻關注物流情況，并在出現異常的時候盡快與客戶和物流服務商取得聯系。這樣的話，賣家就可以在第一時間了解扣關原因，然后有針對性地提供相關文件及證據。
4.選擇靠譜的物流方式和物流服務商
這也是最重要的，賣家必須要選擇靠譜的物流方式和物流服務商，一定不要齊音自己的錢。雖然有些物流服務商收費比較貴，但清關能力非常強，可以為賣家提供強有力的保障。


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