因?yàn)樗儋u通是跨境電商平臺(tái)，商家在發(fā)貨的時(shí)候運(yùn)費(fèi)是一大難題，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)需要有客戶補(bǔ)郵費(fèi)的情況，那么速賣通怎么跟客戶說補(bǔ)郵費(fèi)?如何找快遞賠付?
這個(gè)比較簡單，新上傳一個(gè)寶貝，在描述里說這是補(bǔ)郵費(fèi)了，跟客戶直接溝通就好了。
如何找快遞賠付?
1.速賣通無憂物流投訴發(fā)起
商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴類型，在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)發(fā)起投訴;標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)起投訴的有效期是從物流訂單創(chuàng)建起計(jì)120天;優(yōu)先服務(wù)發(fā)起投訴的有效期是從物流訂單創(chuàng)建起計(jì)40天。
投訴發(fā)起后，商家可以通過系統(tǒng)進(jìn)行舉證，但針對(duì)不同投訴類型的，在投訴處理流程上有一定不同。
2.速賣通無憂物流投訴處理
投訴發(fā)起后，商家通過系統(tǒng)提供舉證，物流商在10個(gè)自然日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)。
若商家對(duì)物流商處理結(jié)果不認(rèn)同可發(fā)起申訴，申訴有效期15天。
菜鳥承諾一個(gè)工作日內(nèi)將介入，菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額。
3.特別提醒
(1)商家只能針對(duì)“攬收延遲”、“入庫前的貨物丟失/短裝”和“費(fèi)用爭議”這3種投訴類型發(fā)起投訴。
(2)其他投訴類型：
(買家端發(fā)起未收到貨(即入庫后的貨物丟失/短裝)、貨物破損、發(fā)錯(cuò)貨物的投訴，如經(jīng)速賣通平臺(tái)判斷該投訴可能為物流責(zé)任，則速賣通平臺(tái)將代替商家處理該投訴。
介入后若判定為物流商責(zé)任，速賣通平臺(tái)將先行退款買家并按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付商家。提醒：商家無法發(fā)起以上三種類型的投訴。
(3) 若商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個(gè)工作日內(nèi)，未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息)。
那么后期如發(fā)生限時(shí)達(dá)未收到貨糾紛(即入庫后的貨物丟失/短裝)，商家將無法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響。
總的來說，速賣通如果需要客戶補(bǔ)郵費(fèi)的話直接說就可以了，如果快遞出現(xiàn)問題需要賠付可以看看以上的處理方法以作參考。


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