提到跨境物流，常常是引起糾紛的重要原因。由于等候跨境購物的時間比較長，一旦物流出現(xiàn)問題，都會引起買家的糾紛。以下和賣家分享發(fā)貨注意事項避免不必要的糾紛，供賣家參考。
一、關(guān)于交貨賣家的問題。
普通賣家發(fā)貨步驟一般是直接點擊發(fā)貨，填寫發(fā)貨通知，等待付款，爭議，超時等結(jié)果。
但事實上，我們需要做的不只是這些，還可以做很多。
1.通知客戶備貨幾天內(nèi)交貨。
誠信成本最低，備貨3-7天為正常，缺貨、色差、缺貨要如實告知。
2.詢問顧客所需的其他產(chǎn)品，或我們的價格較低。
3.詢問顧客是否有喜歡的小禮品、報價單、報價單。
4.正常裝運，照相，稱量。
特制的貨物要牢記重量及包裝size，特殊定單要留心注意，最好有做記錄。
5.通知客戶貨物在途中，是否需要延期。
6.注意貨物到達(dá)目的國，客戶需與郵局聯(lián)系或支付稅款。
7.貨物狀況如何、是否滿意以及是否希望返回。
二、店鋪糾紛問題。
80%以上的爭端都是由于顧客不信任我們。
爭議來自于：產(chǎn)品本身、物流包裝、以及顧客自己。
1.產(chǎn)品本身的問題。
品質(zhì)問題：80%以上的質(zhì)量問題平臺要求賣家賠償。
品質(zhì)糾紛的結(jié)果常常很糟糕。
賣家負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
2.物流包裝。
包裝盒不講究細(xì)節(jié)，包裝前檢驗品質(zhì)。
三個爭議解決方案：撤銷，重新發(fā)布，遞交到平臺。
refund在利潤內(nèi)，會有客戶好評，但最后線下refund不影響線上積分。
3.顧客本身的問題。
這類顧客不只是“專業(yè)的差評人”，他們會有細(xì)節(jié)問題，放大產(chǎn)品的問題。
挑逗的話，無從投訴。在這個時候，賣家的心理狀態(tài)要穩(wěn)定，因為沒有針對你。
要學(xué)會辨別騙貨，騙錢者，還要大膽回?fù)簦占C據(jù)、看記錄兩天，提交證據(jù)投訴至速賣通糾紛平臺。
騙人的特點一般是：再要貨，再要退款。
不能退貨，可以協(xié)商議價。
以評價來約束自己。
這些評論僅僅是對物流和產(chǎn)品不感興趣，而不是惡意評價。在這個時候，可以使用道歉郵件、優(yōu)惠券和適當(dāng)?shù)馁r償來安慰。
最終，可以從以下幾個方面對如何提高評價質(zhì)量作出貢獻(xiàn)：
1.鼓勵高品質(zhì)采購商。
2.學(xué)會利用買家秀。
總之，賣家發(fā)貨前認(rèn)真檢查品質(zhì)；手頭勤快，多發(fā)郵件告知訂貨狀況；遇到糾紛心態(tài)要好，不要氣急敗壞；適當(dāng)賠款無所謂；要盡一切努力提高店鋪的等級和訂單odr。


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