shopee平臺(tái)上購(gòu)物的用戶比較多，而賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候也會(huì)遇到一系列的問(wèn)題，這時(shí)候會(huì)與買(mǎi)家產(chǎn)生一定的爭(zhēng)議，下面來(lái)具體介紹下shopee商家爭(zhēng)議是什么了?
1.未先與買(mǎi)家溝通直接點(diǎn)選拒絕
現(xiàn)有很多案例賣(mài)家在買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)后，直接點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”，理由為“正在與買(mǎi)家協(xié)商”，進(jìn)入到爭(zhēng)議階段要由cs團(tuán)隊(duì)裁決，實(shí)為對(duì)cs團(tuán)隊(duì)工作效率的浪費(fèi)。
正確做法：
買(mǎi)家如提出shopee退貨申請(qǐng)，賣(mài)家有9天時(shí)間與買(mǎi)家協(xié)商溝通解決方案。在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨)，請(qǐng)不要點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”。如果協(xié)商未果，請(qǐng)賣(mài)家再點(diǎn)選“拒絕”并附上拒絕原因，cs團(tuán)隊(duì)會(huì)酌情判決爭(zhēng)議。
解決方案：以后如有此類情況，將直接判決買(mǎi)家勝利，獲得退款。
2.賣(mài)家未收到退貨
買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致同意退貨處理后，賣(mài)家點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”,理由為“未收到退貨包裹”。
解決方案：蝦皮跨境退貨服務(wù)，150元以上的包裹如果賣(mài)家同意自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，都可寄回。所以以后此類案件的處理方式為：
(1)如果包裹價(jià)值高于150元，并且賣(mài)家同意支付運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)買(mǎi)家聯(lián)系cs團(tuán)隊(duì)，cs團(tuán)隊(duì)會(huì)幫忙安排攬貨，攬貨完成后，則會(huì)判決買(mǎi)家勝利，獲得退款;
(2) 如果包裹價(jià)值低于150元，或包裹價(jià)值高于150元但賣(mài)家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請(qǐng)，此類案件將直接判決買(mǎi)家勝利，獲得退款。
通過(guò)介紹，我們了解到shopee商家爭(zhēng)議是什么，具體有以上這些爭(zhēng)議，當(dāng)賣(mài)家遇到這些情況的時(shí)候要及時(shí)進(jìn)行解決，以免讓買(mǎi)家對(duì)店鋪進(jìn)行投訴。


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