（圖片來(lái)源：messagebird）
一、打造便捷平臺(tái)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)
nujek是印度尼西亞的一家本地物流配送平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)app，為個(gè)人和企業(yè)提供食品雜貨的配送以及其他專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸服務(wù)。
nujek ceo gus ghozali 表示：“客戶(hù)之所以喜歡用nujek，是因?yàn)樗麄兛梢赃x擇為自己服務(wù)的nujek合作伙伴和商家。而且，印度尼西亞人可以靠自己的技能獲得工作機(jī)會(huì)?！?br>nujek不斷發(fā)展壯大，在印度尼西亞國(guó)內(nèi)服務(wù)的客戶(hù)現(xiàn)已超過(guò) 25 萬(wàn)。為了讓客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)跟上公司的發(fā)展步伐，nujek意識(shí)到必須與通訊服務(wù)商開(kāi)展合作。
（圖片來(lái)源：nujek）
二、提高客戶(hù)溝通效率
ghozali 說(shuō)道：“我們以前只是通過(guò)郵件、android 應(yīng)用的表單，有時(shí)甚至用個(gè)人whatsapp帳號(hào)聯(lián)系配送員和合作伙伴?！边@讓nujek在客戶(hù)溝通的質(zhì)量、可靠性和效率方面面臨一些不小的挑戰(zhàn)。
ghozali解釋說(shuō)：“客戶(hù)想要聯(lián)系我們的支持團(tuán)隊(duì)實(shí)在太難了，我們需要提高響應(yīng)速度?！?br>nujek想要尋找一個(gè)理想的客戶(hù)溝通平臺(tái)，既能讓支持團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)在經(jīng)常使用的渠道互動(dòng)，同時(shí)還能讓平臺(tái)與配送員及商家的溝通實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
gus ghozali，nujek ceo說(shuō)：“messagebird的flow builder非常強(qiáng)大，不僅優(yōu)化了我們的客戶(hù)旅程，還將新渠道與現(xiàn)有的crm系統(tǒng)順利整合?！?br>三、whatsapp及自動(dòng)化功能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
nujek與messagebird達(dá)成合作，獲得了whatsapp business api的直接訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，并實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與合作伙伴及配送員的溝通流程的自動(dòng)化。
ghozali說(shuō)道：“whatsapp 是印度尼西亞使用最廣泛的即時(shí)通訊 app之一。在 messagebird 的幫助下，nujek成功將whatsapp確立為支持團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)之間的主要溝通渠道。”
nujek利用messagebird的flow builder，實(shí)現(xiàn)了與平臺(tái)合作伙伴之間的whatsapp自動(dòng)化溝通。現(xiàn)在，nujek的配送員與合作伙伴能夠通過(guò)熟悉的渠道快速交流，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)。
“flow builder的作用非常之大。nujek成功實(shí)現(xiàn)了工作流程和客戶(hù)溝通的自動(dòng)化，可以更快速地響應(yīng)客戶(hù)，同時(shí)還節(jié)省了人力?！眊hozali說(shuō)道，“而且，如果客戶(hù)沒(méi)有拿到訂單貨物，可以輕松聯(lián)系我們的客服，我們可以迅速為客戶(hù)找到最佳解決方案?！?br>ghozali解釋說(shuō)：“還有一個(gè)重要的好處是，我們現(xiàn)在可以從客戶(hù)那里獲得更多寶貴意見(jiàn)，這有助于我們?nèi)蘸蟛粩喔倪M(jìn)服務(wù)?！?br>四、成效只是一個(gè)起點(diǎn)
自從與messagebird合作以來(lái)，nujek與客戶(hù)、配送員及合作伙伴之間的溝通變得更加高效、可靠。
雙方合作的下一步是幫助nujek建立全渠道(omni-channel)溝通方式，讓用戶(hù)擁有更流暢的使用體驗(yàn)。
“在messagebird的幫助下，我們的團(tuán)隊(duì)能夠快速、準(zhǔn)確、高效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，客戶(hù)滿(mǎn)意度自然也隨之提高。”——gus ghozali，nujek ceo
關(guān)注messagebird微信公眾號(hào)
（編輯：江同）


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