海外倉退貨服務(wù)，也稱為逆向物流，曾經(jīng)被認(rèn)為是事后的想法。然而，在電子商務(wù)時代，這一概念正迅速成為零售企業(yè)的關(guān)鍵元素。零售企業(yè)應(yīng)改進(jìn)海外倉退貨服務(wù)物流渠道，以降低低效率成本并提高客戶滿意度。
由于廣泛的網(wǎng)上購物，倉庫必須分揀的退回產(chǎn)品的數(shù)量大幅增加。這會導(dǎo)致許多隱藏成本（有時難以在資產(chǎn)負(fù)債表中跟蹤），對您公司的底線有巨大的潛在影響。雖然對于保持客戶滿意度至關(guān)重要，但它通常是一件復(fù)雜且昂貴的事情。
今天，電子商務(wù)的興起意味著企業(yè)再也不能忽視退貨業(yè)務(wù)及其帶來的隱性成本。由于沒有客戶退貨的物理位置，逆向物流變得更加復(fù)雜。確保高效的退貨運營不僅對于保持與客戶的積極關(guān)系至關(guān)重要，而且對于有效管理退貨成本也至關(guān)重要。
來自多個來源的數(shù)據(jù)使我們反對一種不應(yīng)被低估的現(xiàn)象：
客戶退貨約20%的在線購買，70%以上的退貨是由于對訂單（尺碼、款式等）主觀不滿意造成的。
由于產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的退貨率不是很高。所以，很多時候，只要把退回的物品放回倉庫中流通是沒有問題的。
海外倉退貨服務(wù)的隱藏成本是什么？
逆向物流或海外倉退貨服務(wù)是涉及回收離開倉庫并最終返回倉庫的產(chǎn)品的一組任務(wù)。它包括運輸、修理、回收容器和包裝、處理過時或有缺陷的物品、儲存和準(zhǔn)備轉(zhuǎn)售等活動。顯然，這一切都帶來了一系列的成本：
隱藏成本一：勞動力
退貨的過程涉及與客戶保持開放的溝通：您必須同意收集地點和日期、核實退貨原因、證明退貨、管理任何退款等。這會導(dǎo)致大量時間和您的客戶服務(wù)人員的資源支出。
此類別中的具體費用為：
·客戶關(guān)系人工成本：一次性人工解讀退貨政策；由于退貨體驗不佳而導(dǎo)致客戶流失率過高。
·客戶服務(wù)人工成本：確定適用的保修政策和服務(wù)合同；確定哪些信用規(guī)則到位。
·財務(wù)對賬人工成本：發(fā)放信貸，并確定庫存報告。此外，如果退回的產(chǎn)品不在保修范圍內(nèi)，公司會產(chǎn)生費用。
·銷售人工成本：收入確認(rèn)、保證金保護(hù)、賬戶管理、退貨率預(yù)測。
·交通和運輸勞動力成本：管理承運人、運輸過程中發(fā)生的損壞、一次性運輸、跟蹤或試圖跟蹤退回的物品。
·收貨和倉儲人工成本：設(shè)施和人工計劃很少或沒有信息成本加班費，或表現(xiàn)在退貨處理服務(wù)水平低下。
隱藏成本二：運輸成本
在運輸成本不僅包括從收集點到倉庫的運輸，而且還前往和從維修中心（如有必要）和動作來回收，再利用或貨物的原包裝的處置。
隱藏成本三：退貨成本
在倉庫中接受、登記和放置退回的產(chǎn)品會產(chǎn)生與以下各項相關(guān)的退貨成本：
·收到貨物，包括檢查貨物狀況。
·協(xié)調(diào)有關(guān)部門，如有投訴要處理。
·為退回產(chǎn)品分配倉庫空間。
隱藏成本四：無法準(zhǔn)確預(yù)測
有關(guān)退貨的詳細(xì)歷史信息可能會被困在本地excel電子表格和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫中。銷售人員經(jīng)常被要求提供儲量預(yù)測，但他們可以查看供應(yīng)鏈中的各個站點和環(huán)節(jié)，從而使這些預(yù)測準(zhǔn)確無誤。運營部門無法準(zhǔn)確預(yù)測是否需要額外（臨時）資源來處理大量退貨。他們可能會支付加班費以確保滿足內(nèi)部周期時間，或者如果員工沒有退貨要處理，他們可能會提前過多地提前將員工送回家。
隱藏成本五：信用對賬
大客戶經(jīng)常計算他們自己的信用——并在下一次付款時借記，這是一個非常勞動密集型的問題，需要在會計辦公室解決。這不是唯一的和解問題。這是一個不斷重復(fù)的列表中的另一個：退貨請求已獲批準(zhǔn)，但未對收據(jù)進(jìn)行評估或匹配。這會阻止準(zhǔn)確的應(yīng)計、索賠回收和有效的供應(yīng)商管理。手動處理這些信息是30年前過時的方法。它可以自動化和集成；成本消除。
隱藏成本六：響應(yīng)時間短和品牌毒性
手動退貨請求處理和驗證會導(dǎo)致批準(zhǔn)或拒絕退貨請求的延遲。這會讓客戶感到沮喪并傳達(dá)出缺乏關(guān)注，從而玷污了您的品牌；驗證延遲和收到材料后發(fā)現(xiàn)的差異也是如此?？蛻粝Ｍ谡麄€生命周期內(nèi)支持您的產(chǎn)品。
隱藏成本七：維修成本
當(dāng)產(chǎn)品損壞時，您需要評估修理它的成本并將其投放市場，而不是將其丟棄并浪費您對產(chǎn)品的投資。如果您選擇第一個選項，這將產(chǎn)生維修費用，這也可以歸因于退貨管理。還可以回收可用零件并將其儲存起來以備將來維修。
如何降低海外倉退貨服務(wù)成本并提高效率？
通過部署有效的退貨管理機(jī)制，可以控制所有這些隱藏成本。倉庫管理軟件是組織逆向物流操作的強大盟友。
·衡量有效性
一個有效的退貨系統(tǒng)取決于三個衡量標(biāo)準(zhǔn)：速度、可見性和控制。確保按時交付不僅可以滿足客戶不斷增長的需求，還可以縮短處理退貨操作(rma)所涉及的時間。提高每個退回產(chǎn)品的可見性對于識別退回給退回產(chǎn)品的客戶的產(chǎn)品至關(guān)重要。最后，保持這種復(fù)雜操作的有效性對于最大程度地減少錯誤和確保質(zhì)量控制和法規(guī)遵從性至關(guān)重要。
·技術(shù)工具
應(yīng)用數(shù)字解決方案不僅可以在更好地了解入庫退貨系統(tǒng)狀態(tài)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，還可以有效跟蹤和控制物品流。技術(shù)解決方案可用于提高退貨管理效率的所有三項措施。人工智能系統(tǒng)可以幫助簡化識別欺詐性退貨的過程，這可以幫助零售商防止損失并減輕商店收縮。
·效率
高效的退貨系統(tǒng)還可以提高價值回收的有效性?？焖偃霂焱素浛梢詼p少修復(fù)損壞物品或?qū)⑵湓牧嫌糜谄渌康乃璧臅r間。提高效率還可用于在整個運輸過程中控制可重復(fù)使用的資產(chǎn)，例如集裝箱。


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