在亞馬遜運營店鋪的話會經(jīng)常碰到有疑惑的賣家，在購買產(chǎn)品后亞馬遜會提供售后服務(wù)，那么亞馬遜的售后怎么樣?有什么處理技巧?
1、 取消訂單
如果買家購買之后，發(fā)現(xiàn)下單錯誤，或者是不想要了，在訂單還沒發(fā)貨之前，是可以申請取消訂單的。
取消訂單的運費和稅費都會退還，也就是說不會產(chǎn)生費用的損失。大家可以在自己的賬號訂單詳情中找到相應(yīng)的訂單取消即可。
2、 退換貨
如果是亞馬遜自營產(chǎn)品的話，是暫不支持換貨的，買家只能申請退貨;退貨的話，一些站點亞馬遜會提供上門攬收服務(wù)，否則是需要自己聯(lián)系快遞公司退回的。第三方商品，則退換貨都需要買家自己聯(lián)系。
對于賣家來說，如果選擇fba配送的話，就不用太操心，主要就是關(guān)注店鋪退貨率的情況;自發(fā)貨或者海外倉的話，就要跟買家積極溝通，否則如果遇到差評的話，是無法刪除的。
3、 物流
亞馬遜發(fā)貨，分為亞馬遜物流和自發(fā)貨兩種方式。對于自發(fā)貨的話，運輸時效相對來說保障是比較低的，所以賣家也要自己去做好物流跟蹤。
如果買家因為物流的問題想退貨，那么首先給他們道歉，然后挽留他們，這樣才能給店鋪帶來更好的效益。
亞馬遜的售后有什么處理技巧?
1. 訂單問題
應(yīng)及時和客戶進行反饋說明緣由，并表示歉意，及時處理問題，如果賣家要求退款，為了避免差評和a-z，建議盡早退款。
2. 物流問題
向顧客表示歉意，將最新的物流信息告知客戶。如果是因為貨物丟失的話，建議向客戶誠懇道歉并退款，請求諒解。
3. 差評問題第一時間聯(lián)系客戶，咨詢差評原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評。
通過上面的分析，我們可以看出來亞馬遜的售后還是很到位的，很維護買家的利益，賣家在運營的時候也要注意售后的處理技巧，避免被投訴哦!


從零開始：跨境電商賣家如何開展日本海外倉經(jīng)營？
wish產(chǎn)品可線下發(fā)貨嗎？wish平臺發(fā)貨規(guī)則
自動展期信用證是什么意思，自動展期信用證特點
從深圳寄東西到加拿大要多久
馬士基準備應(yīng)對供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)并提出解決方案
跨境電商進口的業(yè)務(wù)模式都有哪些？
美國港口：圣路易斯(st louis,mo)港介紹、圣路易斯(st louis,mo)港代碼
歐洲港口：卡斯爾頓貝爾（castletown bere）港口介紹、卡斯爾頓貝爾港口代碼