一、訂單狀態(tài)賣家中心頁面，點擊“我的銷售”，查看訂單狀態(tài)
（一）未付款(unpaid) ：等待買家完成付款的訂單，買家完成付款后此訂單會自動進(jìn)入【我的銷售】-【待出貨】中。
（二）待出貨(to ship) :買家已付款，等待賣家出貨，訂單物流如果是sls，賣家點擊【申請出貨編號】中以獲取運單號并打印面單進(jìn)行出貨;如果是第三方物流,請點擊出貨并輸入物流商的運單號來完成相應(yīng)貨物的出貨。
（三）運送中(shipping) :【運送中】賣家可以點擊【】查看對應(yīng)的物流狀態(tài)。
（四）已完成(completed) :顯示已經(jīng)完成的訂單，訂單完成的條件:
1、買家點擊了確認(rèn)收貨
2、超過shopee系統(tǒng)針對跨境電商預(yù)設(shè)的收貨天數(shù)。
（五）已取消(cancelled) :被取消的訂單會出現(xiàn)在【已取消】下。取消原因也會顯示。目前訂單可以被買家，賣家或者系統(tǒng)取消。
（六）退款/退貨( return/refund) :買家申請退款/退貨的訂單會在【退款/退貨】出現(xiàn),點擊訂單任意處即可查看買家的退款/退貨原因。
二、議價操作1.如果賣家【shop settings】開啟【allow negotiations】，則買家即可以通過聊聊對商品價格進(jìn)行商議。如果賣家同意降低商品的價格，買家可以通過聊聊提出議價申請(make an offer)。
2.當(dāng)買家提出議價申請，賣家可以在聊聊窗口看到買家的申請，點擊【click to view】即可看到買家提出的最新價格，賣家家可以選擇【decline】(不接受）或者【accept】(接受）接受買家提出的新價格。*注:在交易成交之前，買家和賣家可以進(jìn)行多次議價。
三、發(fā)貨操作（一）snl物流
1.在【to ship】頁面，選擇“to process”，點擊待處理訂單右側(cè)“arrange shipment”按鈕
2.在彈出窗口中，點擊“print waybill”按鈕，打印出相應(yīng)訂單的面單
3賣家將貨物按打包要求進(jìn)行打包，將貨物寄往相應(yīng)的倉庫，倉庫收到貨物后掃描面單，貨物狀態(tài)會由【to ship】變?yōu)椤緎hipped】
（二）第三方物流lwe
使用lwe物流的賣家，需要賣家提前開設(shè)號lwe賬戶。
(1)在【to ship】頁面，選擇“to process'物，點擊待處理訂單右側(cè)“arrange shipment”按鈕
(2)在彈出窗口中，填寫lwe的物流單號到“tracking#”欄后，點擊ship即可
注意:該物流號無法進(jìn)行修改，請賣家務(wù)必填寫正確
四、打包規(guī)范只有一個站點的包裹，就裝進(jìn)一個運輸袋（郵包袋/編織袋/紙箱等)，在袋口系標(biāo)識卡，倉庫拆開外面一層袋子，里面是同一個站點的包裹
如多個站點包裹一起寄(如馬來，新加坡，印尼，泰國的一起寄)，需注意:先將同一個站點的包裹裝進(jìn)一個運輸袋里，標(biāo)注對應(yīng)的站點代碼sg(新加坡)/my(馬來)/id(印尼)/ph(菲律賓)/th(泰國)/tw(臺灣)，再將不同站點的運輸袋裝進(jìn)一個大運輸袋里，再系上標(biāo)識卡
注：異常件定義以及處理方式
1.倉庫拆開外層運輸袋，里面的小包裹包裝問題
a.沒貼國際面單(無頭件)——倉庫銷毀
b.包裝破損——定期退回
2.小包裹的，面單問題——定期退回
c.條碼和字體不清晰
d.條形碼打印太小，掃描不出
e.條碼和字體不清晰
3.—個面單貼了多次——定期退回
倉庫收到兩個或以上的包裹，使用一張物流跟蹤號
注意:同一個訂單的產(chǎn)品只能包一起，一張面單只能貼在一個包裹上
4.物流渠道錯誤【發(fā)錯倉庫點】——倉庫銷毀
未開通華東倉的包裹發(fā)到華東倉庫，長時間無法掃描
5.寄件尺寸及重量不符合要求【超材】——定期退回
超出限制要求，包括因運輸過程中的擠壓導(dǎo)致
五、如何處理退款退貨請求在shopee guarantee保護(hù)期內(nèi)(買家在點擊確認(rèn)收貨以前)，買家可以在shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求:
買家沒有收到貨物;
買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼，顏色，品類);買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品。
當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請后，相關(guān)訂單會顯示在【home]- 【my sales】 -.【return/refund】下，并且商家還會收到來自shopee的郵件提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請。
點擊【respond】進(jìn)入【my sales】 - 【 return/refund details】便可查看【reason from buyer】。賣家需要與買家通過聊聊功能溝通并在指定時間進(jìn)行【respond】操作，以避免自動退款給買家或者進(jìn)入申訴后需要的長時間處理。
六、評價管理如何看到評價
賣家點擊【my shop]- 【shop rating]，就可以看到所有買家的【評價】。如果點擊【回復(fù)】，賣家可以就買家的某個評價做回復(fù)。
買家修改評價
在產(chǎn)品頁面修改，從order page進(jìn)入shop rating修改。注:只可修改一次rating


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